18.5元火车票支付时变成38.5元 客服称对此有阻止可退款 律师:涉嫌敲诈可向消协投诉去哪儿旅走APP默认抢票费

来源:admin日期:2018/12/06 浏览:124

  用户可申请退款

  记者在“去哪儿旅走”APP上搜索北京到上海的G101高铁票,页面表现二等座票价553元,在首屏页面上也异国任何关于“出票服务”费的挑示,此时,页面最底部表现支付金额为583元,比实际票价众了30元。

  点击“出票服务”后方的箭头,这时会发现,编制已经默认选择了30元的出票服务,其中包括:1.尊享一对一专属客服服务;2.尊享迅速退改签服务(送票上门除外);3.享福短信挑醒服务;4.含60元车车代金券。

  10月24日早8点半,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者下载了“去哪儿旅走”APP后,在订火车票的页面,选择了10月25日的兰州西到中川机场的C8513次列车,该车右侧表现票价二等座18.5元,下方标注“可预约”,在车次下方还有一走橙色幼字:今天09:00首售,先下单,开售主动抢。

  10月24日正午,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者致电“去哪儿网”客服95117,客服人员外示,出票服务项现在是挑供车票附添服务,用户能够选择“不购买”。倘若购买,能够行使车车代金券,享福专车服务,但只能在己方平台行使,不克在滴滴等打车平台行使。而对于城际铁路的20元抢票费,客服人员外示,这是默认选项,倘若用户发现不必要,能够在形成订单支付后,打电话给客服办理退款。

  记者点击该车次后,填写抢票新闻,在页面最下方左下角表现“抢票成功率33%”,单击右下角“下一步”就会进入付款页面。

  图1.兰州西到中川机场车票,在“去哪儿旅走”上注解可预约,下方幼字标注:今天09:00首售,先下单,开售主动抢

  记者着重到,此时左下角支付金额就会变成38.5元。在右下角的“最先抢票”左右有一个很幼的白色下拉箭头,点击下拉箭头会展现“总额细目”,表现火车票18.5元、“抢票速度”20元。

  可向消协投诉退款

  有消耗敲诈疑心

  默认20元抢票费“去哪儿旅走”APP是“去哪儿网”开发的客户端,其官网介绍,去哪儿网(Qunar.com)是中国领先的无线和在线旅游平台,其网站上线于2005年5月,公司总部位于北京。2015年其与携程携手,形成新的OTA走业格局。

  北京中闻律师事务所的李静涛律师此前在批准媒体采访时对相通的“搭售”走为进走法律分析时也同样认为,“优惠券”“优先出票”等项现在,异国对消耗者进走遮盖,消耗者能够选择批准或者不批准,因而很难认定消耗敲诈。

  前不久,李姨妈约上几个良朋去兰州旅游,她们在走程快要终结的时候,考虑到交通成本打算从兰州西站坐火车前去中川机场搭乘飞机,李姨妈用“去哪儿旅走”APP查望从兰州西站到中川机场的C8513次城际列车的车票时,票价表现为18.5元。李姨妈一走觉得这个价格专门正当,而且时间上也有保障,比打车相符算众了。

  添出票服务费

  记者随后致电“去哪儿网”作凶和不良新闻举报电话,该电话不息无人接听。

  在整个页面都异国对“抢票速度”收费的挑示和表明,倘若不点开右下角的下拉箭头,根本不清新这20元是什么名现在。

  “18.5元一张票,吾们三幼我答该不到60元才对,怎么一下翻了将近一倍?”李姨妈怎么也搞不懂,后来只能始末12306来订票。

  记者着重到,联相符时刻中国铁路客户服务中心网站上该车次车票则表现“9点首售”。上午9点后,网站上表现“有”票,直到正午12点记者查望时仍表现有票。

  如对抢票费阻止

  但李静涛律师认为,为消耗者默认勾选“优惠券”“优先出票”等项现在,侵袭的是消耗者的自立选择权。

图1.兰州西到中川机场车票,在“去哪儿旅走”上注解可预约,下方幼字标注:今天09:00首售,先下单,开售主动抢图2.订票页面表现抢票成功率33%,页面上异国关闭抢票选项图2.订票页面表现抢票成功率33%,页面上异国关闭抢票选项图3.进入支付页面,支付金额变成38.5元,点击右下角下拉箭头后,才会表现20元为抢票速度图3.进入支付页面,支付金额变成38.5元,点击右下角下拉箭头后,才会表现20元为抢票速度

  李姨妈后来跟儿子说首这事,儿子帮他掀开“去哪儿旅走”APP的订票编制查望才发现,李姨妈订的这趟车票表现为每张票18.5元,在付款时支付金额表现每张票38.5元,点击金额右侧的下拉幼箭头会展现“总额细目”,表现火车票18.5元、“抢票速度”20元。

  对于“去哪儿网”在购买火车票的时候添入“抢票费”或默认“出票服务”费用的走为,北京浩东律师事务所的张晓玲律师通知《法制晚报》记者,旅游网站的这栽走为有消耗敲诈的疑心,但现在法律异国对这栽走为的清晰界定,因而消耗者很难实现索赔。倘若遭遇这栽情况,消耗者只能向消协投诉,主张申请退款。

  除了30元的“出票服务”外,还有10元和20元的服务,最大区别仅在于第四项代金券的额度迥异。在最下方则有“不购买:出票慢,能够必要列队”的选项。若选择“不购买”,支付金额就会回到实际票价的553元。

  再细心追求才发现,订票页面屏幕能够上下滑动,固然首屏上异国关于“出票服务”费的任何挑示,但用手指向上滑屏才发现,正本订票页面在首屏并未表现十足,上滑后会展现一栏“出票服务”:极速出票套餐30元份。

  而且李姨妈的儿子发现,所谓的“抢票”只会在每天9点之前,9点以后“抢票”费用就异国了,变成了“出票服务”费。

  9点前预订车票

  客服回复

  在测试中记者还发现,倘若是上午9点以后订票,“去哪儿旅走”APP的支付款项和实际票价也纷歧致,会默认展现所谓的“出票服务”,该服务费从10元到30元不等。

  于是李姨妈一走3人始末“去哪儿旅走”APP订下了这趟车票,付款时却发现本身统统消耗了115.5元。

  律师说法

  “吾母亲去玩的时候也不是旅游高峰期,这趟车就是兰州城际铁路,人不会太众,根本不必抢票。而且就算真必要抢票,在出售页面也答该有挑示,这栽将抢票费暗藏首来,不就是捆绑出售吗?”李姨妈的儿子说。

  市民举报

  9点后购票

  购18.5元火车票

  记者实测

  法制晚报讯 (记者 张子渊)在“去哪儿旅走”APP购买火车票,18.5元的车票实际付款却是38元,支付票款后才会发现在原车票的基础上还有20元的“抢票费”,但在购票页面却异国有关挑示。有用户质疑,“去哪儿旅走”此走为涉嫌捆绑出售。

  记者着重到,9点以后从兰州西到中川机场的各趟列车均有“出票服务”费,不过有的车次默认为10元份,有的车次默认为20元份。

  支付变成38.5元

  记者咨询,既然不必要抢票为何要默认竖立抢票费?倘若客户不申请退款,平台是否会主动退款?客服称,这是编制默认的,客户申请了就能够退款。“倘若您觉得分歧理,吾会逆馈给上级进走改正。”

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